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福州巩固提升全国文明城市创建成果 为让服务更优质

2019-11-23 09:01:34 作者:林瑞琪 吴晖 张铁国 来源:福州日报  责任编辑:周冬   我来说两句

地铁志愿者为市民热心引路,窗口办事员用心为企业送服务,社区工作者耐心为居民解难题……优质的服务是展示城市文明风貌的最好方式。

围绕全国文明城市创建要求,近年来,身处一线的福州服务者们以更饱满的热情、更高的要求,树文明新风,凝聚行业正能量,通过推出一系列更实、更贴心的服务举措,让市民享受到更优质的服务,群众满意度、幸福感节节攀升,有福之州的“文明底色”更加亮丽。

热心志愿服务 让市民安心

“去福州儿童医院从哪个出入口出去最近?”“您从D3出入口走。”22日,家住罗源的林女士抱着孩子来福州就医,坐地铁到了南门兜站点,面对多个出入口,她一时不知该如何选择。这时,她看到了一名身穿红马甲的志愿者,上前一问,马上有了答案。林女士说:“看到‘红马甲’,我原先有些慌乱的心便安定了下来,我知道他们能帮我找到最近的出入口。”

今年以来,市委文明办继续牵头组织全市各级文明单位志愿者进驻福州地铁1、2号线共计20个站点,常态化开展学雷锋志愿服务活动,为榕城市民绿色出行提供地铁线路讲解、乘车秩序维护、文明乘坐地铁劝导等服务。

身穿红马甲的志愿者,不仅是福州地铁的一道风景线,而且还是榕城移动的风景线。在助老助困、助医助残、爱河护河、爱绿护绿、文明交通、志愿讲解、服务数字峰会、精准扶贫、应急救援、邻里守望等活动中,都可以看到“红马甲”的身影。

除了常态开展志愿服务,我市志愿者在市委文明办的牵头组织下,还在元旦、春节等节点,重点围绕“温暖福州”关爱特殊群体、“文化福州”丰富群众精神文化生活、“文明福州”倡导节俭文明过年、“平安福州”保障群众安全便利出行等方面展开志愿活动,仅2019年春节期间全市开展各类志愿服务活动便超过3000场。

用心政务服务 让群众舒心

“不光办事速度快,工作人员的态度也很好,不清楚的地方都帮我一一解释了,这样的服务值得点赞!”近日,在市市民服务中心养老保险窗口,林依伯办完事后为此次办件服务点下了“很满意”的评价按钮。

办事窗口是政务服务的第一线。今年以来,市行政(市民)服务中心不断推出优质服务举措,文明服务、微笑服务、阳光服务的窗口优质服务形象越发深入人心。在服务中心实时更新的电子数据屏上,记者看到,各窗口获得“很满意”评价的办结件数持续增长。

为方便办理企业开办业务,今年以来,市行政服务中心提供无偿代办服务,变“面对面”审批为“肩并肩”辅导,变“多次申请”为“一次代办”,已提供企业开办代办业务1280件。

此外,通过推行无否决权服务机制,窗口工作人员在群众遇办事难题时,不推诿、不敷衍、不拒绝,主动提供引导服务;通过推行行政审批服务告知承诺制,市民在缺少非核心要件材料时,可以“先领证,后补材料”,减少跑腿次数,不断提升市民、企业办事获得感。

与此同时,服务硬件也在升级。中心完善大厅服务设施,完善“榕e办”自助便民服务空间,提供免费停车、免费茶水、免费打印等多项便民服务,为办事市民提供舒心的办事体验。

服务不止步于窗口,还延伸到“家门口”,中心每月组织窗口工作人员走进社区提供医疗、养老保险等多项便民服务。

贴心社区服务 让居民暖心

结合“不忘初心、牢记使命”主题教育,我市各社区践行落实好习近平总书记视察军门社区时提出的“三个如何”重要指示要求,围绕“关注民生、强化服务”主线,创新社会治理与服务,不断增强居民群众的获得感、幸福感。

22日11时许,在莲宅社区综合服务站里,10多名老人围坐在两张桌子前吃午饭。桌上有黑米粥、青菜咸粥、面条、包子、馒头等。

“原来在家,一个人做饭太麻烦,现在方便了!还可以和其他老人坐在一起聊天。”80岁的鼓楼区东光花园小区居民林瑞英笑道。记者看到,这间一层500平方米的服务站内,既可以免费看电影、体检,还有健身房、棋牌室等,俨然一个老人活动中心。

让居民们对社区生活越来越满意的,不只是新增的公共活动场地。居民卓龙英告诉记者,社区环境提升,也让大家住得越来越舒服。“以前小区垃圾乱倒、车辆乱停,又没有电梯,管理很混乱。”

针对群众反映的老旧小区存在的问题,去年7月,在有关部门支持下,莲宅社区启动了对该老旧小区整治工作,加装了20台电梯,重新划定了车位,对地下管网进行改造,还对小区路面进行硬化,新增了阅报栏、快递箱,加装了电动车充电桩,补植了绿化,将小区打造成了群众的温馨家园。

莲宅社区的一系列举措是我市提升社区服务,响应民生关切的缩影。在五里亭社区,通过办好“四点钟学校”,让家长免去后顾之忧;在苍霞社区,当地探索“非营利性”民办非企业组织参与小区物业管理模式,实现小区环境安防设施配到位、绿化植被有人养、环境保洁有人做、车辆停放有秩序,提升居住环境;在鼓楼区,还有不少社区卫生服务机构开展延时服务,让居民在家门口看小病更方便。

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